Кои сме ние
Уебстраницата ни е: www.brite5.eu.
1. Общи положения
Настоящите Общи условия уреждат отношенията между търговеца, който управлява интернет магазина brite5.eu, и лицата, които посещават сайта, използват неговите функционалности или закупуват предлаганите чрез него продукти.
С достъпа до сайта и/или извършването на поръчка потребителят се съгласява с приложимите условия, доколкото те са му предоставени по надлежен начин и съответстват на действащото законодателство.
Настоящият документ се прилага както за физически лица, които купуват продукти за лични нужди, така и за юридически лица и други търговци, които правят покупки за своята професионална или стопанска дейност. Когато е приложимо, за потребителите физически лица се прилагат и специалните права, предоставени от законодателството за защита на потребителите.
2. Данни за търговеца
Интернет магазинът brite5.eu се управлява от:
Наименование на дружеството: Евромедия- Б ЕООД
ЕИК/идентификационен номер: 205948819
Седалище и адрес на управление: гр. Бургас, ж.к. Славейков
Имейл за контакт: usakcenti@gmail.com
Телефон: 0885368594
По-долу дружеството се нарича „Търговецът“, а посетителите и клиентите на сайта – „Потребители“ или „Клиенти“, според контекста.
3. Предмет и информация за продуктите
Чрез brite5.eu Търговецът предлага продукти за почистване на дома и повърхности, препарати за пране, концентрати, пълнители и други артикули, описани в съответните продуктови страници.
За всеки продукт, доколкото е приложимо, се предоставя информация за:
наименование и предназначение;
количество, разфасовка и комплектовка;
цена;
начин на употреба;
инструкции за разреждане или подготовка;
предупреждения и мерки за безопасност;
състав и характеристики, предоставени от производителя;
условия за съхранение;
наличност и срок за доставка.
Изображенията на продуктите имат илюстративен характер. Възможни са незначителни разлики във визуализацията, опаковката или дизайна, когато те не променят съществените характеристики на продукта.
Търговецът се стреми да поддържа информацията актуална и точна. При установена техническа грешка или неточност си запазва правото да коригира информацията, като това не засяга вече сключени договори, освен в случаите, предвидени от закона.
4. Регистрация и използване на сайта
За разглеждане на продуктите не е задължително създаването на потребителски профил, освен ако за определена функционалност изрично не е посочено друго.
При регистрация или поръчка Клиентът се задължава да предоставя точни, пълни и актуални данни. Клиентът носи отговорност за опазването на данните за достъп до своя профил и следва своевременно да уведомява Търговеца при съмнение за неоторизиран достъп.
Забранява се използването на сайта за незаконни цели, опити за неоторизиран достъп, нарушаване на сигурността, разпространение на злонамерен код или действия, които могат да затруднят нормалната работа на сайта.
Търговецът може временно да ограничи достъпа до определени функционалности при техническа поддръжка, актуализации или обстоятелства, свързани със сигурността.
5. Поръчки и сключване на договор
Поръчки се приемат чрез функционалностите на интернет магазина.
Обичайният процес включва:
Избор на продукт и количество.
Добавяне на продукта в количката.
Въвеждане на данни за контакт, доставка и фактуриране, когато е приложимо.
Избор на наличен метод за доставка и плащане.
Преглед на поръчката, крайната цена и приложимите разходи.
Потвърждение на поръчката чрез съответния бутон.
Преди финализиране на поръчката Клиентът следва да има възможност да прегледа основните характеристики на избраните продукти, общата цена, разходите за доставка и другите приложими такси.
Изпращането на автоматично съобщение за получена поръчка може да представлява потвърждение за нейното получаване, без непременно да означава приемане на поръчката от Търговеца. Когато е необходимо, Търговецът изпраща отделно потвърждение за приемане и/или изпълнение.
Търговецът може да се свърже с Клиента за уточняване на данни, наличност, доставка или други обстоятелства, свързани с поръчката.
При очевидна техническа грешка, липса на наличност, съмнение за измама или невъзможност за изпълнение Търговецът уведомява Клиента и, когато е приложимо, възстановява получените суми съгласно закона.
6. Цени и плащане
Всички цени са посочени в евро (EUR), освен ако изрично не е указано друго.
На продуктовите страници и в процеса на поръчка се посочва дали цените включват ДДС, когато това е приложимо. Преди завършване на поръчката Клиентът се запознава с крайната дължима сума, включително разходите за доставка и други приложими такси.
Наличните методи за плащане се посочват в сайта. Те могат да включват:
наложен платеж;
банков превод;
други методи, изрично посочени в магазина.
Плащанията с карта се обработват съгласно условията и правилата за сигурност на съответния платежен оператор. Търговецът не следва да съхранява пълните данни на банковите карти, освен ако това не се извършва чрез услуга и процедура, които отговарят на приложимите изисквания за сигурност.
Търговецът издава съответните платежни и счетоводни документи съгласно приложимото законодателство.
7. Доставка
Доставки се извършват до адреси и/или офиси на куриер, които могат да бъдат избрани при поръчката.
Наличните методи, цената и очакваният срок за доставка се показват в сайта или се съобщават на Клиента преди финализиране на поръчката. Сроковете са ориентировъчни, освен ако изрично не е договорено друго.
При забавяне, липса на наличност или възникване на обстоятелства, които възпрепятстват доставката, Търговецът уведомява Клиента и предлага приложимите възможности съгласно закона.
Клиентът следва да предостави точен адрес, телефон и други необходими данни за доставка. При неуспешна доставка поради неправилни данни или неосигурено получаване Търговецът може да координира повторна доставка, като разходите се определят съобразно предварително обявените условия и приложимото законодателство.
При получаване Клиентът следва, доколкото е възможно, да провери целостта на външната опаковка и да отбележи видими транспортни повреди пред куриера. Това не ограничава законовите права на потребителя при несъответствие на стоката.
Рискът от загуба или повреда на стоката преминава към потребителя съгласно приложимото законодателство. При потребителска продажба това по правило става при получаване на стоката от потребителя или от посочено от него трето лице, различно от превозвача, освен в предвидените от закона случаи.
8. Отказ от договора и връщане на стоки
Когато Клиентът е потребител по смисъла на приложимото законодателство и договорът е сключен от разстояние, той има право да се откаже от договора в срок от 14 дни, считано от получаването на стоката, освен ако законът предвижда изключение.
За упражняване на правото на отказ потребителят трябва да уведоми Търговеца с недвусмислено заявление, например по имейл или чрез стандартния формуляр за отказ по-долу. Ако в сайта е налична функционалност за електронно подаване на отказ, тя може да бъде използвана съгласно показаните инструкции.
Потребителят следва да изпрати или предаде стоката обратно без неоправдано забавяне и в законовия срок след уведомяването за отказа.
Потребителят може да носи отговорност за намалена стойност на стоката, когато тя е причинена от действия, надхвърлящи необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането ѝ.
Разходите за връщане са за сметка на потребителя, освен ако Търговецът е приел да ги поеме или не е изпълнил задължението си да информира потребителя за тях, когато това е приложимо.
Търговецът възстановява получените плащания в законовия срок и по правилата на приложимото законодателство. Когато законът позволява, Търговецът може да задържи възстановяването до получаване на стоките обратно или до представяне на доказателство за изпращането им, в зависимост от това кое събитие настъпи първо.
Възстановяването се извършва със същото платежно средство, използвано при първоначалната транзакция, освен ако потребителят изрично се съгласи на друг начин, който не поражда допълнителни разходи за него.
8.1. Изключения от правото на отказ
Правото на отказ не се прилага в случаите, в които законът изрично предвижда изключения. В зависимост от конкретния продукт и обстоятелствата такива изключения могат да включват запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения за защита на здравето или хигиената, както и други категории стоки, посочени в закона.
Това изключение не се прилага автоматично към всички почистващи продукти. Приложимостта му се преценява според естеството на конкретната стока, състоянието на опаковката и законовите условия.
Нищо в настоящите условия не ограничава императивните права на потребителите.
8.2. Стандартен формуляр за отказ
До: [наименование на дружеството], [адрес], [имейл]
С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки:
- Продукт/и: [наименование]
- Номер на поръчката: [номер]
- Дата на поръчката: [дата]
- Дата на получаване: [дата]
- Име на потребителя: [име]
- Адрес на потребителя: [адрес]
- Дата на уведомяването: [дата]
Подпис: [попълва се само ако формулярът е на хартия]
9. Рекламации и законова гаранция за съответствие
Търговецът носи отговорност за несъответствие на стоката с договора съгласно приложимото законодателство.
При установяване на несъответствие Клиентът може да се свърже с Търговеца на [имейл] или [телефон], като посочи номера на поръчката, продукта, описание на проблема и, когато е възможно, приложи снимки или други относими доказателства.
Когато Клиентът е потребител, той разполага със законовите средства за защита, включително приложимите права на ремонт, замяна, намаляване на цената или разваляне на договора, при условията и в сроковете, установени от закона.
Търговецът разглежда рекламациите съгласно законовите изисквания и уведомява Клиента за предприетите действия.
Настоящите условия не ограничават права, които не могат да бъдат изключени или ограничени с договор.
10. Безопасна употреба на продуктите
Клиентът следва да използва продуктите съгласно инструкциите на производителя, етикета и приложимите предупреждения.
По-специално:
- продуктите трябва да се използват само за предназначението, посочено от производителя;
- при продукти, които изискват разреждане, трябва да се спазват инструкциите за количество и начин на приготвяне;
- различни почистващи препарати не трябва да се смесват, освен ако производителят изрично не посочва, че това е безопасно;
- продуктите трябва да се съхраняват в съответствие с инструкциите и извън достъпа на деца, когато това е необходимо;
- не трябва да се използват продукти с повредена опаковка или без четим етикет, когато това създава риск;
- при попадане в очите, поглъщане или друга инцидентна експозиция трябва да се следват указанията на етикета и да се потърси медицинска помощ или съответната спешна консултация, когато е необходимо.
Търговецът не носи отговорност за вреди, причинени от употреба в противоречие с инструкциите на производителя, неправилно съхранение или неразрешено смесване на продукти, доколкото законът допуска такова ограничение. Това не изключва отговорност, която не може да бъде изключена по закон.
11. Покупки от бизнес клиенти (B2B)
При покупки от юридически лица, еднолични търговци и други клиенти, действащи в рамките на своята професионална или стопанска дейност, се прилагат настоящите Общи условия, освен ако страните не са договорили изрично друго в писмена форма.
За B2B поръчки могат да се прилагат индивидуални цени, отстъпки, минимални количества, условия за плащане, транспорт, срокове за изпълнение и фактуриране.
Тези условия се потвърждават преди сключване на конкретната сделка. При противоречие между индивидуално договорените условия и настоящия документ предимство имат индивидуалните договорености в допустимите от закона граници.
Правото на отказ в 14-дневен срок, предоставено на потребителите при договори от разстояние, по правило не се прилага към покупки, извършени от лица в качеството им на търговци или за професионални цели.
12. Интелектуална собственост
Съдържанието на сайта, включително текстове, изображения, графики, лога, оформление, дизайн и други материали, е защитено от приложимото законодателство за интелектуалната собственост, когато е приложимо.
Освен ако не е посочено друго, съдържанието не може да бъде копирано, възпроизвеждано, разпространявано, публикувано или използвано за търговски цели без предварително писмено разрешение от правоносителя.
Използването на търговски марки, продуктови наименования и материали на производители не означава, че Търговецът притежава правата върху тях. Те остават собственост на съответните им правоносители.
13. Защита на личните данни и поверителност
13.1. Администратор на лични данни
Администратор на личните данни, обработвани чрез brite5.eu, е:
Наименование: “Евромедия Б” ЕООД
Адрес: Бургас
Имейл за въпроси относно личните данни: usakcenti@gmail.com
Телефон: 0885368594
Администраторът обработва лични данни в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), приложимото българско законодателство и останалите относими правила.
13.2. Какви лични данни могат да бъдат обработвани
В зависимост от начина на използване на сайта могат да бъдат обработвани:
име и фамилия;
адрес за доставка и адрес за фактуриране;
телефон и имейл;
данни за поръчки, връщания и рекламации;
данни за фирма и идентификационни данни, когато са необходими за фактуриране;
данни за потребителски профил, ако такъв е създаден;
кореспонденция с Търговеца;
технически данни като IP адрес, идентификатори на устройства, логове и данни за използването на сайта;
данни за предпочитания и съгласия относно бисквитки и маркетингови съобщения.
Търговецът не цели да събира повече лични данни, отколкото са необходими за конкретната цел.
13.3. Цели и правни основания за обработване
Личните данни могат да се обработват за следните цели:
приемане, обработване и изпълнение на поръчки;
доставка на продукти и комуникация с Клиента;
обработване на плащания, връщания и възстановявания;
издаване и съхранение на счетоводни документи;
разглеждане на рекламации и упражняване на законови права;
поддържане на потребителски профили;
осигуряване на сигурността и правилната работа на сайта;
отговор на запитвания;
изпращане на маркетингови съобщения, когато е налице валидно правно основание;
измерване на посещаемостта и подобряване на сайта, когато е приложимо и са изпълнени изискванията за съгласие;
изпълнение на законови задължения и защита на правни претенции.
В зависимост от конкретната цел правното основание може да бъде изпълнение на договор или предприемане на стъпки по искане на Клиента преди сключването му, спазване на законово задължение, легитимен интерес на Търговеца или съгласие на лицето.
Когато обработването се основава на съгласие, то може да бъде оттеглено по всяко време. Оттеглянето не засяга законосъобразността на обработването, извършено преди него.
13.4. Получатели на данните
За изпълнение на горепосочените цели данните могат да бъдат предоставяни само когато е необходимо на:
куриерски и логистични компании;
платежни оператори и банки;
доставчици на хостинг, техническа поддръжка и сигурност;
доставчици на платформата за електронна търговия и свързани разширения;
счетоводни и правни консултанти;
компетентни държавни органи, когато това се изисква по закон;
други обработващи лични данни, които предоставят услуги на Търговеца.
Търговецът не продава личните данни на Клиентите.
Когато трети лица обработват данни от името на Търговеца, отношенията с тях се уреждат съгласно приложимите изисквания за защита на личните данни.
13.5. Предаване на данни извън Европейското икономическо пространство
Ако използван доставчик обработва лични данни извън Европейското икономическо пространство, предаването се извършва само при наличие на приложимо законово основание и необходимите гаранции, когато такива са изискуеми.
Конкретните доставчици, държави и механизми за защита следва да бъдат посочени в подробната Политика за поверителност, когато това е приложимо.
13.6. Срокове за съхранение
Личните данни се съхраняват само за период, необходим за целите, за които са събрани, освен ако законът изисква по-дълъг срок.
Сроковете могат да зависят от вида на данните и основанието за обработване, включително:
данни за поръчки и счетоводни документи – за сроковете, установени от счетоводното и данъчното законодателство;
данни за рекламации и правни претенции – за периода, необходим за тяхното разглеждане и защита на права;
потребителски профили – до изтриването им или до изтичане на приложимия период на неактивност, при спазване на законовите изисквания;
данни, обработвани въз основа на съгласие – до оттегляне на съгласието или до изтичане на срока, за който то е дадено, освен ако има друго законово основание за съхранение;
технически логове – за срок, съобразен със сигурността и техническите нужди на сайта.
Точните срокове следва да бъдат описани в Политиката за поверителност според реално използваните системи и законовите задължения на Търговеца.
13.7. Права на лицата
При условията на приложимото законодателство лицата имат право:
на информация за обработването на личните им данни;
на достъп до данните;
на коригиране на неточни или непълни данни;
на изтриване, когато са налице законовите предпоставки;
на ограничаване на обработването;
на възражение срещу определени видове обработване;
на преносимост на данните, когато това право е приложимо;
да оттеглят дадено съгласие;
да подадат жалба до компетентния надзорен орган.
За упражняване на правата си лицата могат да се свържат с Търговеца на usakcenti@gmail.com.
Компетентният надзорен орган в България е Комисията за защита на личните данни (КЗЛД). Актуалните данни за контакт и редът за подаване на жалба са достъпни на официалния сайт на комисията.
13.8. Маркетингови съобщения
Търговецът може да изпраща рекламни и маркетингови съобщения по имейл само когато има приложимо правно основание и са изпълнени изискванията на законодателството.
Когато е необходимо съгласие, то се предоставя отделно и доброволно. Клиентът може да се откаже от маркетинговите съобщения чрез линка за отписване в съобщението или като изпрати заявка на usakcenti@gmail.com.
Отказът от маркетингови съобщения не засяга изпращането на съобщения, необходими за изпълнение на поръчка, предоставяне на услуга или изпълнение на законово задължение.
13.9. Сигурност
Търговецът предприема подходящи технически и организационни мерки за защита на личните данни срещу неоторизиран достъп, загуба, неправомерно изменение или разкриване.
Нито една система за предаване или съхранение на данни не може да гарантира абсолютна сигурност. При инцидент с лични данни Търговецът действа съгласно приложимите законови изисквания.
14. Бисквитки (Cookies) и сходни технологии
14.1. Какво представляват бисквитките
Бисквитките са малки файлове или идентификатори, които могат да се запазват на устройството на посетителя при използване на сайта. Те подпомагат работата на сайта, запомнянето на предпочитанията и, когато е разрешено, анализа на посещенията или показването на персонализирано съдържание.
Сайтът може да използва и сходни технологии, например пиксели, локално съхранение или технически идентификатори.
14.2. Категории бисквитки
В зависимост от реалната конфигурация на сайта могат да се използват следните категории:
Необходими бисквитки: осигуряват основните функции на сайта, сигурността, количката, процеса на поръчка и запазването на избрани настройки. Те не могат да бъдат изключени чрез обикновените настройки за съгласие, когато са строго необходими за предоставяне на услугата, поискана от потребителя.
Функционални бисквитки: запомнят определени предпочитания и подобряват удобството при използване на сайта.
Аналитични бисквитки: помагат да се разбере как посетителите използват сайта и кои страници са най-полезни. Когато законът изисква съгласие, те се активират едва след предоставянето му.
Маркетингови бисквитки: могат да се използват за измерване на рекламни кампании, ограничаване на честотата на рекламите или показване на реклами, съобразени с интересите на посетителя. Те се използват само когато са изпълнени приложимите изисквания за съгласие.
Реалните категории и доставчици трябва да съответстват на бисквитките и инструментите, действително активни в сайта.
14.3. Съгласие и управление на предпочитанията
При първо посещение сайтът следва да предоставя информация за използваните категории бисквитки и, когато е необходимо, да поиска съгласие за незадължителните бисквитки.
Посетителят трябва да има възможност да приеме или откаже незадължителните категории и да промени избора си по-късно чрез [линк или бутон за настройки на бисквитките].
Отказът от незадължителни бисквитки не следва да възпрепятства използването на основните функции на магазина, доколкото те не зависят от съответните технологии.
Съгласието може да бъде оттеглено по всяко време чрез настройките за бисквитки. Оттеглянето не засяга законосъобразността на обработването преди него.
14.4. Бисквитки на трети страни
Ако сайтът използва услуги на трети страни, например инструменти за анализ, рекламни платформи, вградени видеа, карти, чат или платежни услуги, тези доставчици могат да поставят свои бисквитки или да обработват технически данни съгласно собствените си политики.
Техните услуги трябва да бъдат описани в подробната Политика за бисквитки, когато са активни, включително целите на използване, сроковете и начините за управление на съгласието.
14.5. Настройки на браузъра
Потребителят може да управлява или изтрива бисквитки чрез настройките на своя браузър. Блокирането на някои необходими бисквитки може да доведе до неправилна работа на количката, влизането в профил или процеса на поръчка.
Настройките на браузъра не винаги заместват необходимостта от предоставяне или оттегляне на съгласие чрез инструмента за управление на бисквитките на сайта.
14.6. Подробна информация
Информацията за действително използваните бисквитки, техните доставчици, цели и срокове за съхранение трябва да бъде публикувана в отделна Политика за бисквитките или в подробен панел за настройки, достъпен от всяка страница на сайта.
15. Външни връзки и услуги
Сайтът може да съдържа връзки към външни сайтове или услуги на трети страни. Търговецът не контролира изцяло съдържанието, сигурността и политиките за поверителност на тези сайтове и не носи отговорност за тях, доколкото законът допуска това.
Посещението на външни сайтове се извършва на собствена отговорност на потребителя, който следва да се запознае с приложимите условия и политики на съответния доставчик.
16. Отговорност и обстоятелства извън контрола на Търговеца
Търговецът полага разумни усилия сайтът да бъде достъпен и информацията в него да е точна и актуална.
Не може да се гарантира непрекъсната работа на сайта при технически проблеми, прекъсване на интернет връзката, действия на трети страни, киберинциденти или други обстоятелства извън разумния контрол на Търговеца.
Нищо в настоящите Общи условия не изключва или ограничава отговорност, която не може да бъде изключена или ограничена съгласно приложимото законодателство.
17. Изменения на Общите условия
Търговецът може да актуализира настоящите Общи условия при промени в законодателството, функционалностите на сайта, предлаганите продукти или начина на работа на магазина.
Актуалната версия се публикува на brite5.eu с посочена дата на последна актуализация.
Измененията не засягат вече сключени договори, освен когато това е допустимо по закон или е необходимо за изпълнение на законово задължение.
18. Приложимо право и решаване на спорове
За неуредените в настоящите Общи условия въпроси се прилага действащото българско законодателство и приложимото право на Европейския съюз.
Страните полагат усилия да разрешават възникналите спорове чрез добросъвестна комуникация.
Потребителите могат да се обърнат към Комисията за защита на потребителите или към друг компетентен орган съгласно действащото законодателство.
Нищо в настоящите условия не лишава потребителя от правото да предяви иск пред компетентния съд или да използва други приложими средства за защита.
19. Контакти
За въпроси относно поръчки, доставки, връщания, рекламации, настоящите Общи условия или обработването на лични данни можете да се свържете с нас:
Интернет магазин: brite5.eu
Търговец: Евромедия – Б ЕООД
Адрес: гр. Бургас
Имейл: usakcenti@gmail.com
Телефон: 0885368594
